第１３回テント施工雑学講座

皆さんこんにちは！

合同会社小橋川テント、更新担当の中西です。

 

さて今回は

～ヒアリング～

ということで、オーニングテントの施工者にとってヒアリングがなぜ重要なのか、どんな項目を確認すべきか、満足度を高めるための工夫について深掘りします。

 

オーニングテントは、ただの「日除け設備」ではありません。それは、日差し・風・外観・快適性をコントロールし、建物の魅力や機能性を高める空間設備です。そしてその仕上がりを決定づけるのが、施工前の「お客様ヒアリング＝要望確認」です。

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1. オーニングは「機能＋意匠」のバランスが命

お客様がオーニングに求めるのは、

• 暑さ対策、雨よけ

• 店舗や住宅の外観演出

• プライバシー確保、視線遮断

• 操作性（手動・電動・風センサー付きなど）

といった多目的なニーズです。

そのため、事前に生活スタイル・営業形態・設置目的などを詳細に聞き取ることで、初めてベストな提案が可能になります。

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2. なぜヒアリングが重要か？

✅ 1. 使用目的に合った製品選定ができる

→ 住宅用と商業用では強度や意匠が異なる。用途が明確でないと設計ミスや満足度低下につながる。

✅ 2. 安全性と建築制限の確認

→ 壁面強度、設置高さ、隣地境界との関係などを事前に確認しなければ、設置不可・法令違反のリスクがある。

✅ 3. 仕上がりイメージの共有

→ 「想像していた色と違う」「思ったより圧迫感がある」といった感覚のズレを防ぐため、図面やカラーサンプルの共有が必要。

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3. ヒアリングで確認すべき主な項目

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4. ヒアリングの実践ポイント

• 現地調査とセットで行うこと
  → 図面だけでなく実地の確認で、お客様も気づいていなかった要素が見つかる

• カラーサンプル・設置写真を活用して視覚的に説明
  → 言葉だけでなく「見える化」で納得度が大きく向上

• 「困っていることは何ですか？」から始める
  → 機能性重視のニーズを聞き出す最短ルート

• 予算感や優先順位をすり合わせる
  → 「高くても良いもの」か「最低限の機能」で分かれる提案内容

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5. ヒアリングは“施工者の誠意”を伝える機会

お客様にとっては、「ちゃんと話を聞いてくれる人かどうか」が施工者選びの決め手になることもあります。だからこそ

• 要望を受け止める姿勢

• 懸念点に対する的確な返答

• 施工後を見越した提案の深さ

が、「この人に頼んでよかった」と感じてもらえるカギになるのです。

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「テントを張る前に、気持ちを聞く」

オーニングテントの施工において、最も大切なのはお客様の理想をどれだけ正確に理解し、形にできるかです。その出発点がヒアリング。単なる情報収集ではなく、「使い方・気持ち・環境」をしっかり聞くことが、満足の高いオーニング施工につながる第一歩なのです。

 

 

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